centre d’appel d’oujda

[sarma2mk]

bonjour tout le monde;

je suis samira d’oujda, je travaille dans un centre d’appel a Fès depuis presque 3ans.

j’ai asquis une bonne experience en tant que téléconseillére technique pendant un an, actuuelement j’occupe le poste d’Expert Métier.

malgré les nombreux avantages dont on benificie, j’attend jour et nuit, l’occasion pour rentrer chez moi a Oujda.

je sais qu’il y a un centre d’appel en construction prés de l’université, mais je n’ai pas plus de détail.

est ce que quelqu un a une réponse a ces questions:
la date de l’ouverture?
emission ou reception d’appels?
le salaire?
l’horraire?
type de contrat?
les projets?

Merci par avance, bon courage à tout le monde 🙂

[nadia3]

salut samira, tout ce que je sais et que la directrice est une francaise, c’est un immeuble de 4 ou 5 etages, et c’est en reception d’appels…

bon courage a toi et j’en suis sur que tu aura plus d’infos d’ici quelques peu ( le temps les oujdinautes lisent ton message). 😉

[sarma2mk]

Merci Nadia pour ta réponse;

j’ai oublié de vous dire, que je peux etre utile pour les personnes qui souhaitent travailler au centre d’appel de Fès.

je suis disponible pour plus d’informations

[stella]

salam samira..au faite je crois qu’ils ya d’autres centres d’appel qui ont déja commencer le travail depuis longtemps sur oujda..déja j’ai entendu dire qu’il en a un au boulevard mais vranchement chui pas assez informée ladessus.

[Moonlight]

bienvenue au forum, c est une tres bonne idee. nshalah Dieu t aidera a realiser ton projet.. 🙂

[sarma2mk]

Merci.

Est ce que personne ne souhaite travailler à Fès?
Un salaire de 2800DH min, prime de 1400DH.

j’attend vos CV 🙄

[Moonlight]

peux tu laisser un email ou envoyer les cv? puis donner une idee sur les criteres demandees pour la condidature

merci

[sarma2mk]

il s’agit d’un filliale du groupe WEBHELP « une multinationnale ».
a Webhelp il y a plusieur projets Français (Fournisseurs d’Accés d’Internet, vendeurs d’article).

puisque je travaille pour un fournisseur, donc je ne peux vous parler que de ça, parce que pour les autres projets, je n’ai pas vraiment une grande idée.

pour les FAI, on trouve souvent un service technique, pour l’assitance technique en ligne, un service commercial pour tout ce qui est explication de facture proposition de service….
un 3éme service d’acquisition, pour appeller des prospects et leurs proposer l’abonnement avec nous.

en tout cas et en general, la reception d’appel et beaucoup plus facile mais un peu renumeré, le salaire peu aller entre 2800 jusqu’a 4800 (selon les primes, les heures travaillées, le type de contrat « CDI ou ANAPEC »)

par contre pour l’emission, leur salaire dependent de leurs ventes, donc plus de ventes plus de prime, leur saliare il peut aller jusqu’a 6000DH. (mais il doivent atteindre un objectif sinon ils seront viré)

autre que ça, avec un peu d’experience, et de compétence, un teleconseiler peut devenir soit Superviseur, Support metier, Formateur et la il touchera comme salaire de base 5000DH.

c’est un domaine trés bien renuméré, mais trop stréssant. (pas trop trop 😀 )
il suffit juste d’avoir un peu de patience et de volonté.

bon courage a tout le monde

[mery]

Bonjour, le Webhelp se situe où à Fes? les horaires stp ?
les clients sont-ils que des Français ?

[nadia3]

Peut être que vous n’ete pas d’accord avec moi mais je trouve les salaires, bof !!! 🙁

[mery]

oui tout a fait d’accord, on dit 4200Dh, mais c’est rare que l’en touche.
et si tu t’absente d’un jour par ex, tu as un – ds le salaire de base, et ça touche la prime aussi,
alors faut s’attendre à un système militaire chez Webhelp

[sarma2mk]

Re
Webhelp est a Fés, a cote d’hotel chiraton, ou ce qu’on appel actuellement royal mirage.
les clients sont en france, mais on peut trouver de toute les nationnalités, surtout les marocains et les algeriens, mais malgré cela en ne doit surtout pas parler en arabe.

pour la salaire, je vous explique (a propos de cela, j’ai une nouvel que même les webhelpiens ne l’ont pas encore, au faite les bases vont changer à partir de ce mois çi, donc un agent doit avoir au min 3000DH comme salaire de base).

pour plus de detail
par exp un teleconseiller technique (le poste que j’ai occupé pendant un an) aura comme salaire
– 3000saliare de base pour 192 h de travail par mois (192h c’est le min)
– entre 0Dh et 1400 Dh, prime de rendement (assisduité, qualité du travail, satisfaction de tes clients….)
– entre 300DH et 500DH prime de transport
ça c’est le salaire mentuel que la plupart touche.

il y a d’autre occasions pour gagner plus d’agents : les heures Suplémentaires, prime ramadan 1500DH, prime de parainage….

personnelement j’ai pu avoir 1800 de plus de mon salaire avec 30h d’heures sup, mais pour vous dire on ne peut pas tout le temps faire des heures sup ou avoir la prime ramadan ou la prime de parrainage.

un conseillé technique qui travaille correctement, assidu il pourra avoir facilement 3800 ou 4000 de prime.
pour courgage les oujdis

sarma2mk@hotmail.com

[mery]

Bon courage et merci pr les infos,
sinon, la rémunération ds les centres d’appels d’Oujda n’est pas la même qu’à Fes ou ailleurs. j’ai entendu dire que c’est environ les 2500DH y compris la prime -pr les agents-.
les détails j’en ai pas plus…

[sarma2mk]

Re;

les chiffres que je vous ai donnés sont exactes.
Webhelp est un centre d’appels français, classé comme premier employeur au maroc, je ne pense pas qu’il peut le etre avec 2500DH.

en tout cas ce qui m’intéresse, c’est aider les Oujdis à trouver un emploi, acquérir une expérience, et surtout gagner un bon salaire.

donc ceux qui sont intéressé, ils n’ont qu’a m’envoyer leurs CV.

Bon courage à toutes et à tous

[profile1234]

Les marocains ne sont pas gentils au téléphone, je l’ai constaté plusieurs fois, surtout quand ils se rendent compte que celui qui appelle est un arabe…
quoi qu’il en soit, j’ai résilié mon contrat avec neuf telecom car le téléconseiller (un marocain) n’a pas été très courtois avec moi, et j’ai écrit un mail aux responsables pour leur conseiller de mieux recruter la prochaine fois…
Moi je pense qu’au lieu de leur donner une feuille avec les reponses qu’ils doivent dire, il vaut mieux leur apprendre un peu d’ethique, et surtout le respect de l’autre.

[Auteur]

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