la RAM, la galère, l’orient.

[moukha]

La galère des Oujdis avec la RAM Royal Air Maroc ,
Il faut féliciter la RAM pour son savoir faire et surtout côté communication, ma mère souffrante et ma sœur avec ses trois enfants en bas âge avaient le vole à 21h10 hier je les ai accompagnés avec mon petit frère à Orly et voilà les voyageurs m’informent que le départ aura lieu de Charles de Gaule. Bon on a dit ce n’est pas grave l’essentiel que vous partez et une fois au pays la chaleur de la famille va vous faire oublier cette galère, alors on attend on attend rien, vers 20h00 les bus pour faire la navette entre les deux aéroports arrivent. J’étais frappé par le calme des voyageurs croyez moi pas de panique une solidarité tout le monde dans les cars qui ne partent pas, les chauffeurs n’ont toujours pas eu l’ordre de partir le flou total. Ce qui est étonnant dans cette histoire c’est que je n’ai pas vu l’ombre d’un représentant de la RAM,la seule info qui circulait: vous allez partir de Charles de Gaule ; surprise voilà un autre groupe d’Oujdis qui arrivent eux devaient partir à 13hxx qui montent gentiment dans les cars. Maintenant il y a plus de 45 mn si ce n’est pas plus les femmes et les bébés dans les cars, la température hier sur Paris était plus de 28 °. Encore une surprise finalement ceux qui avaient le billet à 13hxx partent d’Orly et les autres de Charles de Gaules (rassurez vous cher lecteur le cauchemar de tes compatriotes n’est pas fini) après une longue attente les cars ont démarré. Donc les accompagnateurs dont mon frère et moi font parti vont pouvoir rentrer chez eux, tout en espérant que la RAM va faire le nécessaire et prendre soin de ces clients Oujdis et qu elle va tout faire pour se racheter et surtout arrêter la souffrance des bébés et ne pas casser la joie des enfants. A 23h00 j’appelle ma sœur pour prendre de ses nouvelles, les pauvres finalement ils vont passer la nuit à Chales de Gaules et qu’ils vont partir demain matin. Aujourd’hui vers 14h30 mon frère m’appelle pour me dire qu’ils sont à Orly et notre sœur à appeler notre grand frère pour qu’il lleur apporte quoi manger. A suivre.
Merci la RAM et félicitation continue ainsi le succès est au RDV.

[pouchi]

Moi de mon côté j’ai arrêter de prendre les vols de la RAM cela fait plusieurs années je préfére n’inmporte quelle autre compagnie. J’ai pris TRANSAVIA par exemple je n’ai jamais eu de probléme avec eux , en sachant que c’est une compagnie française !! LMOUHIM nous les marocains on est HAGGARA au lieu de donner une bonne image de nous à l’étranger on la salie encore plus !! Allah yahdina w safi, en tout cas moi je ne prendrai jamais un vol de la RAM comme ça au moins je ne les encourrage pas à continuer à nous traiter comme du bétaille !!

[moukha]

salam à 19h25 heure de Paris je viens d’avoir ma soeur, elle m’annonce qu’ils vont partir d’orly dans l’heure qui suit mais ils ne sont tjs pas dans l’avion.
les pauvres voyageurs celà fait plus de 26h00 entre les aéroports comme un ballon et ce n’est pas fini encore une fois merci la RAM pour le respect que vous portez à vos clients. à suivre.

[Alaa-eddine]

Malheureusement ce sont des incidents qui arriveront encore pendant longtemps, et pas qu’a la RAM, tous les vols charters sont affectés … c’est le prix à payer pour avoir des tarifs bas (comparés aux billets réguliers).

l’été c’est la période rouge, si un seul avion fait du retard c’est la boule de neige.

pour baisser les prix des billets, on rogne sur le personnel, les repas à bord (y a des vols ou on est obligé de les payer), les baguages, l’organisation … bref

d’autant plus qu’il n y a plus que 3 companies qui desservent oujda … et ca ne va pas s’améliorer avec Mediterranea SAIDIA.

Il n y a pas 36 solution, il faut de la concurence

[touria016]

Alors là c’est vraiment du n’importe quoi ! dans ces cas là, la moindre des choses c’est d’informer les gens sur ce qui se passe réellement (force majeure…) et de les assister, surtout des enfants en bas age, coincés dans les bagages, la chaleur…!

Je décole bientôt aussi, j’espère ne pas vivre la même galère 😐

[Alaa-eddine]

Cette fois on a jetté les pierre un peu trop tôt 😆 … par soucis d’honnêteté je vous apporte les précisions que je viens d’avoir.

En fait beaucoup de vols nationaux et internationaux en France subissent des changement d’horaires à cause de la grève des contrôleurs aériens en France.

Voilà, malheureusement une fois de plus, c’est les voyageurs qui se retrouvent pris en otage .

[zoro]

salam
comme a écrit alaee c’est un problème français due a la grevé des contrôleurs !on a tendance a taper facilement sur les siens !!
pour être honnête je ne me suis jamais aussi bien senti qu’avec la RAM !!!
c vrai que toutes les autres compagnies font des billets moins chères mais il m’est arrivé de prendre des billets charter avec des compagnies low cost pour a la fin me retrouver dans un avion de la RAM !!! ils vendent tellement de billets qu’ils n’arrivent plus a en assumer la quantité ,finalement ils font appel a la RAM et c tant mieux au moins avec elle on Mange bien et gratis même avec un billet charter !!! contrairement aux autres qui vous facturent des sandwichs spéciales Stadium a 10 euros !!!
l’année dernière j’ai fait un déplacement pour Berlin sur AIR FRANCE j’ai été sidéré par le repas !! des sachets Schips et un café gratuit !!!! le reste faite chauffer votre carte de crédit sinon c la dalle assurée !!pourtant ma boite n’avait pas été radine pour la classe du billet !!

Aux États unis contrairement a tout ce que l’on entend comme mécontentements des MRE, d’ailleurs qui ne sont jamais content !!! les américains insistent et veillent a prendre des billets de la RAM pour leurs déplacements africains ou européens !!cherchez l’erreur !!!
rassurez vous je n’ai aucune prime avec eux pour leurs faire de la pub 😉 !!
mais je pense que notre problème c’est que l’on ne va pas chercher l’information et que souvent l’ignorance des lois et règles empresse le dénigrement expéditif des siens a la première occasion venue !! sans prendre le soin de faire valoir ces droits en manifestant simplement et purement son mécontentement aux bureaux concerné a l’arrivée !!
j’ai souvent vue des voyageurs râler , menacer, pestiférer pour descende a la fin du voyage la queue entre les jambes pressés de retrouver les siens qu’ils méprisent tant !!!

[Alaa-eddine]

@zoro : en fait c’est beaucoup plus simple que ca … tant qu’on n’a pas eu de problème avec une companie quelqu’elle soit on croit qu’elle est la meilleure, le jour ou il y a un souci notre vision change 😆
c’est tout à fait légitime d’être mécontent voir agressif quant on se sent abandonné surtout accompagné d’enfants, parfois une nuit complète sans endroit pour dormir et sans manger … mais ce n’est pas que la companie dans laquelle on reserve qui est concernée, il y a tout d’abord les renseignements au sein de l’aéroport, l’organisation, la disponibilité des hôtels (en cas de gros retard) …etc
mois j’ai toujours trouvé que les avions de la RAM (les réguliers pas les charters) sont en général de bonne qualité pour le prix qu’on paye. par contre contraitement à zoro, j’ai été agréablement surpris par la qualité du vol et du repas d’Air France, au passage ils ont même pris la peine de proposer des repas hallal pour les musulmans.

c’est pour dire que la qualité du vol dépend de beaucoup de choses, et il ne faut jamais juger une companie sur une seule mauvaise expériance … ca n’empêche pas d’être exigeant

et au passage, moi je n’ai pas d’action chez Air France non plus 😆

[touria016]

@ zoro : même si on pourait très bien comprendre ces gens qui se sentent laissés tombés, dans un tex contexte (enfants en bas age, chaleur..), je suis tout à fait d’accord, qu’il faut chercher l’info et ne pas dénigrer trop vite telle ou telle compagnie. Bon, je pense aussi que dans cette situation, les gens subissent, ils sont en colère et ils ont franchement pas que ça à faire de se renseigner sur le pourquoi du comment. Tout ce qu’ils recherchent, c’est atteindre leur destination, pas plus ni moins et c’est compréhensible.

Après dire que tout les MRE ne sont « jamais contents », je trouve pas ça joli joli… On est en train de discuter sur les vols de la RAM, pas de faire des jugements de valeur sur la communauté marocaine résidente à l’étranger.

A bon entendeur. PDT_Armataz_02_02

[mounavri]

Je suis tout à fait d’accord sur le soi-disant « non professionnalisme » de la RAM.
Il faut le dire carrément ,et ne pas avoir honte de le dire, la RAM est bcp inférieure coté « accueil et organisation ».

Ce qui est bon chez la RAM, ce sont les salaires de ses employés, le reste c’est ZERO.

Dieu Merci, le GATT et les traités du commerce international, vont permettre aux autres compagnies
aériennes d’ouvrir des bureaux à différents endroits chez nous, et vont gober d’un seul coup, la part de la
RAM vis à vis du trafic aérien.

VIVEMENT 2012 !!

[zoro]

@touria016 wrote:

@ zoro : même si on pourait très bien comprendre ces gens qui se sentent laissés tombés, dans un tex contexte (enfants en bas age, chaleur..), je suis tout à fait d’accord, qu’il faut chercher l’info et ne pas dénigrer trop vite telle ou telle compagnie. Bon, je pense aussi que dans cette situation, les gens subissent, ils sont en colère et ils ont franchement pas que ça à faire de se renseigner sur le pourquoi du comment. Tout ce qu’ils recherchent, c’est atteindre leur destination, pas plus ni moins et c’est compréhensible.

Après dire que tout les MRE ne sont « jamais contents », je trouve pas ça joli joli… On est en train de discuter sur les vols de la RAM, pas de faire des jugements de valeur sur la communauté marocaine résidente à l’étranger.

A bon entendeur. PDT_Armataz_02_02

c’est justement cela que je condamne chez nos compatriotes le fait de se croire pris a partie d’être des sujets a jugements de valeur juste parce que ils seraient des ZMIGRIONS, des citoyens de seconde Zone !!!
ce que je reproche aux RME c’est le faite de subir les mêmes mésaventures presque chaque années avec la RAM ou d’autres compagnies étrangère et ne jamais ouvrir sa bouche sous prétexte qu’ils sont arrivée a destination et que c’est l’essentiel !! ceci relève de l’égoïsme le plus simple !!
mon message pour ceux qui l’ont compris n’est pas un jugement de mauvaise foi mais c justement un commentaire de solution !! pour ne pas subir la répétition de l’histoire !!
l’acheminement le plus correcte serait de se regrouper en associations et faire entendre sa voix comme cela se fait souvent en France avec des associations de consommateurs !! parce que tout seul on ne peux rien faire !
malheureusement comme je l’ai expliqué a l’ arrivée tout le monde se faufile pour faire tamponner son passeport et quitter les lieux!!pour ensuite lâchement se défouler derrière son clavier !!
cette experience un de mes proches l’a vécu dans les année 90, tellement ils étaient mécontent du voyage par autocar a cause du comportement d’un chauffeur un peu raciste sur les bords ,ce proche leurs a proposé qu’a l’arrivée ils se dirigeraient tous devant le bureau de EUROLINE sur place pour manifester leurs colère ce qu’ils ont accepté sur le champs !!
résultat :tout seul devant le comptoir a l’arrivée comme un con!!!
tiens une petite histoire au passage qui illustre la situation :
c’est l’histoire d’un roi en inde qui acheta un éléphant et l’imposa a son peuple ,:a partir de maintenant vous vous occuperez de mon éléphant leurs dis il, vous le nourrirez ,le laverez et le promènerez tant de fois par semaine ,et celui qui s’abstient aura la tête tranché !!
le peuple s’exécuta de suite mais avec le temps l’éléphant devenait de plus en plus lourd a assumer en plus de cela il se faisait un malin plaisir a détruire les récoltes défoncer les clôtures ……
la colère monta au sein du peuple très vite un leader du mouvement se détacha et proposa d’aller au palais avec le plus de monde possible mécontents exprimer leurs détresse ,le Roi ne pourra pas décapiter tout son peuple disait il on est fort unis !!!!
la colonne se forma destination le château royale , pendant la marche les premières fissure commencèrent quelques un de peur quittèrent le cortège sans que le leader ne doute de rien !!
a l’arrivée au palais les portes s’ouvrirent et le leader se présenta devant le roi presque tout seul !!
Au courant des rumeurs de révolte le Roi fixa le leader de ses yeux tout rond et s’écria : alors que se passe il c quoi tout ce brouhaha concernant mon éléphant ????
le leader avec un grand courage prêt a commencer son discours qu’il a préparé tout au long du voyage se tourna vers ses compagnons histoire de se ressourcer de leurs courage et affronter le Roi !!
a ce moment il compris que tout le monde s’est barrée ,qu’il s’est retrouvé tout seul devant le souverain !!
Eh bien Parle s’écria le Roi !!
pour ne pas avoir la tête tranché le leader cria haut et fort : euuuuuh Mon cher et vénérable Roi je suis venue te dire que que que ….. ton ÉLÉPHANT A BESOIN D’UNE FEMELLE !!!!!

voila ce que méritent ces gens comme traitements !!!!

en ce qui concerne les RME outre atlantique ,ces gens veulent avoir des prix moins élevé que ceux actuel et ceci en comparaison avec les prix pratiqué par la RAM pour l’Europe !!
comment le prix d’un billet Oujda casa New York ou Montréal peut il être égale a celui de Oujda paris !??? 7000 kms peut elle être payé au prix de 2000 kms ou presque ?? les 5000 kms de différence qu’ils veulent passer a la trappe se font elles en vol plané au dessus de l’atlantique ??

je ne dis pas que la RAM est la meilleurs du Monde loin de la mais qu’elle est correct et ceci explique ces prix un peut plus élevé, bizarrement les gens cherchent a payer moins chère mais voudraient avoir la qualité de classe Business !!!!

[Alaa-eddine]

tu as soulevé un autre point important, en fait, que ca soit les MRE ou les résidents Marocains, beaucoup parlent mais personne n’agis ! (c’est une carricature car y en a qui agissent quand même)

je veux dire par là, que quand il y a un problème, dans quelque domaine qu’il soit, beaucoup de gens s’indignent, râlent, crient, condamnent … mais quand quelqu’un propose de se regrouper en association ou en structure officielle pour défendre les droit, il se retrouve seul. Et seul il ne pourra rien changé.

Les critiques c’est bien, les idées pour changer c’est mieux … mais sans sacrifier du temps et de la volonté pour les mettre en place celà ne vaut RIEN.

[moukha]

Je suis désolé pour cette intervention trop tardive le week-end le travail mais me voilà, le cauchemar des voyageurs du 24/ juin prévu à 21h10 a pris fin le 25 juin vers 23h00 heure du Maroc je ne suis pas très précis mais l’essentiel qu’ils sont arrivés chez eux alhamdoulillah.
Maintenant je reviens sur quelques commentaires tout en espérant apporter un petit éclairage mais ce que j’espère réellement c’est qu’ un des voyageurs nous raconte tout ce qui s’est passé pour que nous puissions comprendre et en tirer des conclusions. M alaa eddine dans son 2ème message regrette et dit que nous avons jeté les pierres trop vites, moi personnellement et je vous invite vivement de lire le message d’origine je ne crois pas avoir jeter des pierre j’ai mis l’accent sur l’absence d’information j’ai passé plus que trois heures et je ne savait pas ce qui se passe, un manque total d’information, je considère mon message comme une critique constrictive, on dit bien dans notre culture: que Dieu remercie la personne qui m’offre mes défauts: traduire c’est trahir; vous avez dit qu’il y’ avait grève des contrôleurs aériens on sait tous que ce jour du 24/06/ est un jour de grève, moi j’ai bien entendu qu’il y’ aura des perturbations des trains je n’ai pas entendu parler de cette grève des contrôleur ceci dit ce n’est pas parce que je n’ai pas entendu qu’il n’ y avait pas, j’ai fait une petite recherche sur Internet effectivement il y avait grève mais là je vous lance un appel et je vous demande de faire cette recherche et dites nous votre conclusion et essayez d’apporter des réponses à des questions simples la compagnie a été informée de la grève, la grève a été déclarée pour combien de temps en heure, tous les vols à destinations du Maroc ont été reportés et combien de temps Je vous invites à analyser tout en restant je l’espère constructifs et objectifs.
on va faire une hypothèse supposons que la compagnie a été informée à la dernière minute et à la minute qui suit elle a dépêché une personne représentant la compagnie pour rassurer les clients et les informer, leur expliquer qu’ils ne sont pour rien et qu’ils sont entrain d’œuvrer pour trouver une solution rapide et satisfaisante. J’imagine que dans ce cas les voyageurs vont se sentir rassurés et entre des bonnes mains (c’est le bon sens). Il faut savoir qu’une entreprise qui cherche à fidéliser ces clients tient à respecter les délais et en cas d’un contre temps informe son client du retarde, se sont les aléas parfois on est pour rien mais on est tenu d’informer, ce qui laisse le temps au client de se retourner et trouver une solution palliative et ou informer à son tour ces clients. Si vous ne réagissez pas ainsi et vous laisser le client dans l’absence total d’info et vous lui dites que c’étais à lui de téléphoner pour savoir que sa commande sera honorée dans les temps. ET BIEN SÜR VOUS COMPTEZ LE RACHETER PAR UNE TABLETTE DE CHOCOLAT ALORS LA A MON SENS ON FAIT UNE FAUSSE ROUTE c’est une époque révolue et les besoins évoluent. DONC M ZORO je ne vous rejoins pas quand vous dites que notre problème c’est que l’on ne va pas chercher l’information en tout cas pas dans ce contexte.
M. ZORO vous n’avez pas tort quand vous dites: souvent l’ignorance des lois et règles empresse le dénigrement expéditif des siens a la première occasion venue la preuve vous nous l’avez apportée: vous avez dit: …tout ce que l’on entend comme mécontentements des MRE, d’ailleurs qui ne sont jamais content. Je crois fort que vous êtes marocain Vous avez apporté un jugement négatif, vous connaissez donc tous les MRE ( le sage change d’avis et ….) je laisse le lecteur méditer .je vais pas continuer car dans vos deux messages il y a plein de contradictions merci de les relire j’ai l’impression entrain de lire les propos du borne sachez une chose entre la raison et la folie il n’ y a qu’un cheveux je me permets de vous dire faites attention de ne pas basculer dans l’intolérance; j’ajoute ce que vous souhaitez à vos compatriotes ne vous valorise pas au contraire, notre culture est pleine d’histoires ou le héros est resté fidèle à ses principes, on n’a pas besoin d’un héros qui tourne sa veste à la première épreuve.

[zoro]

@moukha wrote:

M. ZORO vous n’avez pas tort quand vous dites: souvent l’ignorance des lois et règles empresse le dénigrement expéditif des siens a la première occasion venue la preuve vous nous l’avez apportée: vous avez dit: …tout ce que l’on entend comme mécontentements des MRE, d’ailleurs qui ne sont jamais content. Je crois fort que vous êtes marocain Vous avez apporté un jugement négatif, vous connaissez donc tous les MRE ( le sage change d’avis et ….) je laisse le lecteur méditer .je vais pas continuer car dans vos deux messages il y a plein de contradictions merci de les relire j’ai l’impression entrain de lire les propos du borne sachez une chose entre la raison et la folie il n’ y a qu’un cheveux je me permets de vous dire faites attention de ne pas basculer dans l’intolérance; j’ajoute ce que vous souhaitez à vos compatriotes ne vous valorise pas au contraire, notre culture est pleine d’histoires ou le héros est resté fidèle à ses principes, on n’a pas besoin d’un héros qui tourne sa veste à la première épreuve.

salam
ce n’est pas un jugement expéditif !! pour la simple raison c’est que primo je suis RME aussi !! merci de vous inquiéter pour moi mais la haine je la maitrise !!
secondo je fait assez souvent de déplacements « jusqu’à 20 par an » par avion , intra et extra Europe pour remarquer les différences de comportements des autres « civilisations » differente de la Nord africaine en générale a laquelle nous nous rattachons !!!!
vous ne verrez nulle part ailleurs des voyageurs se lever au moment ou l’avion chatouille le sol ,se faisant huer par les hôtesses leurs intimant l’ordre brutal de s’assoir et rester attaché jusqu’à l’arrêt totale de l’avion !!alors que la plupart d’entre eux ne sont pas a leurs premier vol !!!

vous ne verrez nulle part ailleurs un avion transformé en poubelles comme font nos concitoyens !!qui se comportent comme dans un souk !

et tercio citez au moins la totalité de la phrase parce que vous l’éditez amputé de Aux États Unis les RME ne sont jamais content !!!!! et je pense avoir donnée l’explication de leurs mécontentement abusif qui n’est absolument pas fondé !!

en conclusion je ne vois pas de contradiction dans mes commentaires si vous en voyez pointez les au lieu d’insinuer !

quand aux allusions de folie ….. je ne me fatiguerez pas a vous répondre !!!

[Alaa-eddine]

@moukha : en parlant de « jetter la pierre » je ne te visais aucunement je parlais en général 🙂
concernant la grève, malheureusement les syndicats ne préviennent de la durée réelle d’une grêve.
Quant à la gestion des horaires d’avion c’est beaucoup plus compliqué qu’on le crois, ça m’a toujours étonné les avions qui arrivent en retards, qui sont là mais ne parte qu’après plusieurs heures …. jusqu’au jour ou j’ai eu l’explication de la part de quelqu’un du métier.
En fait, les avions ont des « fenêtres » de temps pour décoller, si un avion rate sa fenêtre, il ne peut pas emprunter celle d’un autre, et parfois il faut attendre beaucoup de temps avant qu’un nouvel interval se libère, surtout dans un aéroport comme Roissy (un avion décolle toute les 30 secondes) ==> si les controlleurs aérients ne travaillent pas pendant une heure, c’est le cumul d’une heure qui fait boule de neige sur l’ensemble des vols, et ca ne se ratrappe pas facilement.

après comme j’ai dis, il y a aussi des question d’économie jusqu’au bout (pas assez d’agents chargés de communiquer les info des voyageurs …etc)

bref, ce n’est pas aussi simple que ca. Ceci dit, celà n’excuse en rien une mauvaise gestion même exceptionnelle, personne n’aimerais vivre une telle expérience.

Enfin, je rejoint Zoro sur le comportement de certains MRE, certains pas tous (mais c la minorité qui fait le plus de bruit), et je confirme il n y a que chez nous que certains comportement existent. les bousculades à l’atterissage de l’avion je n’y ai jamais échapé dans un vol Marocain, et bizzarement jamais vécu dans un autre vol … y a quelque chose qui cloche quand même.
pareil, jamais vu des gens se comporter aussi agressivement avec le personnel, à croire qu’ils travaillent chez eux. des fois ca fout la honte !

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